客户通过IM咨询经纪人房源，在聊天过程中，因为房源推荐不合适，客户没有给经纪人留取电话联系方式，经纪人不满，在言语上对客户进行辱骂和诋毁，客户不满投诉至平台。经调查核实，事件属实，经纪人被扣除了几分信用分（）

A.房源详情页，点击立即带看

B.房源VR页，点击VR带看

C.IM聊天页面，点击VR带看卡片

A.IM聊天的客户一般情况下比较注重隐私不会轻易给经纪人电话号码，所以经纪人一定要通过专业解答获取客户信任的前提下，再索要电话号码

B.IM聊天时，经纪人王晓晓发现一个IM客户被标记为同业10次，于是他在回复了客户一个好字，以完成响应率考核之后，也给客户打了同业的标签，便不再理他

C.经纪人李淼本月接到很多微商通过LINK进行骚扰，虽然很烦，但是AE告诉他，尽量做到正常回复后，避免错过正常客户

D.经纪人通过LINK聊天时，最终没能邀约带看的，经纪人扔需保持联系，定期给客户发送优质房源卡片推送，避免流失客户

A.控制自己的聊天情绪，切忌言语态度过激

B.不需进一步了解客户需求，直接告知客户房源价格

C.介绍房源的优势，简单介绍咨询房源所在小区的均价及近一个月的成交价

D.不再发出看房邀约

A.挖掘客户需求，根据客户的需求点推荐介绍其他房源

B.直接推荐几套其他房源，通过客户是否满意了解客户的需求点

C.没有适合客户需求的房源，直接结束通话

D.对客户提出三次邀约，先把客户约过来再说

A.聊天中的关键字，或语音是否为统一的机械发声等通过系统自动识别的咨询

B.按照经纪人对微商的标记次数，标记次数的标准是动态调整的

C.无法识别

D.按照经纪人接受到同一人聊天或来电的次数

A.您好，我是xxx，在xx社区精耕3年，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

B.您好，xxx很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

C.你好

D.您好，xxx很高兴为您服务，您咨询房源正事在售，请问您是考虑买个三居室吗

A.客户点击进入房源详情页后，通过查看房源、带看和经纪人等信息后选择不同渠道与经纪人沟通

B.综合提升房源基础信息A字段，实勘和房评质量可以提升咨询量

C.经纪人IM及400响应情况，影响客户咨询量

D.有实勘/有房评/标准户型图与无此维度的房源对比，来电量明显增大

A.30，60

B.90，180

C.3，30

D.90，7

A.链家网用户流量很大，可以给我们带来更多的客户咨询

B.客户对链家网上的信息真实性不认可，需要我们通过努力让其信任我们

C.通过带看、陪看、房源维护等动作，可以获取链家网展位

D.客户对链家网上的信息认可，也会把这份信任带到经纪人身上，我们作业可以更高效