信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以()的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。

A.流程化

B.物化

C.制度化

D.形式化

A.管理理念的变化

B.用户的需求

C.信息技术的发展

D.物质生活的丰富

A.社会企业经营理念的变化

B.社会生产方式的变化言意留

C.客户消费观念的改变

D.客户投资观念的变化

E.信息技术的推动

A.引入新的管理理念

B.引入新的信息技术

C.引入新产品

D.引入客户关系管理

A.①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④

A.实时的

B.数字的

C.第三方交易平台经营者

D.互动的

A.高效的信息沟通

B. 较低的客户关系管理成本

C. 集成的CRM解决方案

D. 更好的管理客户

A.全面质量管理

B.客户关系管理

C.目标管理

D.精益管理

“智慧”的理念就是通过新一代信息技术的应用使人类能以更加()和()的方式管理生产和生活的状态，通过把传感器嵌入和装备到全球每个角落的供电系统、供水系统、交通系统、建筑物和油气管道等生产生活系统的各种物体中，使其形成的物联网与互联网相联，实现人类社会与物理系统的整合，而后通过超级计算机和云计算将物联网整合起来，即可实现。此后这一理念被世界各国所接纳，并作为应对金融海啸的经济增长点。