客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的数据系统。（)

A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（)等经营流程信息化，实现（)有效利用的管理软件系统。

通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为（)。

A.销售渠道管理

B.销售信息管理

C.客户关系管理

D.电子商务管理

A.实时的

B.数字的

C.第三方交易平台经营者

D.互动的

A.利润

B.核心竞争力

C.市场占有率

D.客户满意度

A.信息安全管理

B.全面质量管理

C.库存控制管理

D.客户关系管理