电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上，以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式，主要特点有（)

电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。

供应链管理过程是企业的一个关键业务过程。请用200字以内的文字回答：供应链管理主要包括哪3个子过程？电子商务环境下，供应链管理过程的整合、优化有何意义？

A.电子商务是在公开环境下进行的交易，可以在全球范围内进行交易

B.电子商务没有风险

C.在电子商务中，电子数据的传递、编制、法送、接受都由精密的电脑程序完成，更加精确、可靠

D.电子商务更加安全

E.借助于网络，电子商务能够提供快速、便捷、高效的交易方式

A.电子商务没有风险

B.借助于网络，电子商务能够提供快速、便捷、高效的交易方式

C.电子商务是在公开环境下进行的交易，可以在全球范围内进行交易

D.在电子商务中，电子数据的传递、编制、法送、接受都由精密的电脑程序完成，更加精确、可靠

E.电子商务更加安全

A.传统商务中制造商是商务中心

B.电子商务环境下销售商是商务的主体

C.传统商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制

D.电子商务下的商品流转是一种“间接”的流转机制

A.个性化网页服务功能

B.在线客服

C.客户状态分析

D.订单资助跟踪服务

A.个性化网页服务功能

B.在线客服

C.订单自助跟踪服务

D."客户状态分析"