信息技术的发展使客户关系管理这一理念可以以（)的形式固化下来，为客户关系管理的实现提供了技术支撑，促成了客户关系管理系统的诞生。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

A.重点放在建立长久、稳定的客户关系

B.为企业和客户双方增加价值

C.是一项选择或管理客户以达到阶段性销售目标的策略

D.要求建立以客户为中心的商业理念和文化

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

A.A.市场环境

B.B.价值观念

C.C.以客户为中心

D.D.大规模定制

A.实现客户细分

B.提高客单价

C.便于需求分析

D.提供客户关系管理的依据

A.提高服务质量

B.降低成本

C.产品质量

D.客户关系

A、是一种营销哲学

B、是一种技术解决方案

C、是全面的客户关系管理

D、是一种管理理念