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服务客户是指实验室应与客户进行良好的合作与沟通。（)

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第1题

、书面沟通耗时长，般情况下，客户服务人员应该尽量采用语音对话的方式与境外客户进行沟通，这样可以即时、有效地为客户提供服务（)
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第2题

与客户建立互相信任的关系，是提供良好客户服务的关键。（)
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第3题

客户服务的形式多样，传播范围广，可以对关系客户、潜在客户和现实客户进行解释、说明、说服、提醒等，是企业与客户沟通的一种主要途径。（）
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第4题

迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备和迎接都只是为真正的服务接待作铺垫。在迎接客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。（)
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第5题

装维工程师不需要不断的收集和整理客户资料，以建立数据库资料档案，利用好微信、电话及短信保持与新装客户、存量客户的长期良好沟通，以实现客户的产品服务和增值服务。（)
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第6题

在澄清客户要求和允许客户监控其相关工作表现方法，实验室应与客户或其代表合作，这种合作可包括（)。

A.允许适当进入实验室相关区域，以见证与该客户相关的实验室活动

B.客户出于验证目的所需物品的准备、包装和发送

C.客户提供的方法过期和不适用进行解释

D.实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的

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第7题

在进行客户接待服务中，应善于沟通，了解什么是客户最需要的服务，而不是企业按照自己所设的服务去满足客户的要求（）
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第8题

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)
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第9题

合同评审是客户的责任，实验室可以与顾客联合进行。（)
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第10题

客户的性格多种多样，只有正确把握客户的性格，才能更好地与客户进行沟通和交流（）
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