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客户的性格多种多样，只有正确把握客户的性格，才能更好地与客户进行沟通和交流（）

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第1题

与客户交流过程中，设计师需要了解客户的职业、性格、爱好。（)

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第2题

表扬客户的性格，表扬客户的大度，表扬客户的观察，表扬客户的外面，多多给予表扬让客户感觉到我们对客户的漠视。（）

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第3题

MBTI对性格的分类有助于我们更好地了解自己和理解他人,减少沟通中的误会。（)

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第4题

蓝色性格客户成熟稳重，重视细节并且答应的事情一诺千金（）

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第5题

客户关系管理是市场竞争优势的充分体现，它通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。（)

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第6题

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交流、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。（）

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第7题

客户服务的形式多样，传播范围广，可以对关系客户、潜在客户和现实客户进行解释、说明、说服、提醒等，是企业与客户沟通的一种主要途径。（）

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第8题

、书面沟通耗时长，般情况下，客户服务人员应该尽量采用语音对话的方式与境外客户进行沟通，这样可以即时、有效地为客户提供服务（)

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第9题

下列哪些属于走出去营销的前期准备工作？（)

A.多方寻找潜在客户，广泛搜集客户信息，

B.准确分析客户需求，客观评估客户价值，

C.找准客户敏感因素，灵活应对客户性格，巧妙把握营销时机。

D.做好方案设计及评价

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第10题

符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神，能为客户所接受，让服务人员更好地为客户服务。（）

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