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[单选题]

为什么投诉也有积极作用（）

A.投诉提供了评估弱点的机会

B.投诉提供了向客户承认错误的机会

C.投诉提供了让客户负责的机会

D.投诉提供了客户的需求

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到：（)

A.尊重客户

B.倾听客户的不满

C.利用移情的积极作用，安抚客户

D.灵活处理问题，变不满为美满

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第2题

13906840885投诉自己10月份实际话费消息266元，但发票打出来只有166元，为什么100元不给打印月发票，查客户系统充值明细记录后，请问是哪笔资金不提供月结发票？（)

A.10月12日有100元手机支付充值

B.10月17日有手机充值卡充值100元

C.10月18日有银行充值100元

D.10月20日有异地自助终端充值100元

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第3题

客户去经理那边投诉，投诉过程当中核实客户本身态度不好，客服回复中也有反问客户、服务语气不好，最后判决成立投诉。扣（）

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第4题

投诉有可能是连锁企业方的原因，也有可能是客户自身的原因（）

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第5题

投诉有可能是连锁企业方的原因，也有可能是客户自身的原因。（)

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第6题

某中学一批教师利用暑假参加旅游活动，某旅行社安排教师旅游团入住A宾馆。期间，在该宾馆用晚餐。第二天，大部分游客均有不同程度的呕吐、腹泻现象，经医院确诊为食物中毒。旅游团投诉到当地卫生防疫部门，经过检验，认定该宾馆提供的食品不符合卫生标准。经过治疗游客都康复了，继续旅游行程，旅游结束后，游客向旅行社所在地的旅游行政管理部门进行投诉，要求该旅行社赔偿游客的损失。旅行社则称，造成游客集体食物中毒的原因是由于A宾馆工作失误。旅行社也是受害者，不应对游客进行赔偿.

(1)该旅行社是否应对游客进行赔偿。为什么。

(2)旅行社的损失该如何补偿。

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第7题

统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）

A．投诉的顾客是不满意的

B．没有投诉的顾客都是满意的

C．没有投诉的顾客中也有不满意的

D．投诉与不投诉程度与维权意识有关

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第8题

2008年9月至10月，导游人员贾某先后受四家咨询公司的委托，为咨询公司组织的旅客担任导游，进行导游

活动。后因游客投诉，被旅游行政管理部门查处。该导游人员不服，向人民法院起诉，认为其具有导游资格，又持有导游证，为游客提供导游服务，收取报酬，属合法行为，请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚。

请运用所学法律法规知识，回答下列问题。

(1)导游员贾某能否接受咨询公司的委托，为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？

(2)人民法院是否会支持贾某的诉讼请求？为什么？

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第9题

2007年7月至10月．导游人员贾某先后接受四家咨询公司的委托．为咨询公司组织的游客担任导游．进行导

游活动．后因游客投诉．被旅游行政管理部门查处．该导游人员不服．向人民法院起诉．认为其具有导游资格．又持有导游证．为游客提供导游服务．收取报酬．属合法行为．请求法院撤销旅游行政管理部门的处罚．

请你运用所学法律知识．回答下列问题：

(1)导游员贾某能否接受咨询公司的委托．为咨询公司组织的游客担任导游？为什么？

(2)人民法院是否会支持贾某的诉讼请求？为什么？

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第10题

经济全球化有其积极作用也有负面影响，下列属于负面影响的是()。

A.给各国各地区提供了新的发展机遇

B.为全球经济和社会发展提供了物质技术条件

C.促进知识、资本、技术等生产要素在全球的优化配置

D.对国家主权和发展中国家的民族工业造成了冲击

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