更多“在特殊客户的投诉处理中，客户服务人员应做到：（)”相关的问题
第1题
投诉处理岗流程和规范不正确的说法是（)。
A.安抚客户情绪
B.倾听客户需求
C.承诺一定解决问题
点击查看答案
第2题
客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户，不是公司的，而是客户的责任。（)
点击查看答案
第3题
在客户投诉时，一定要认真倾听并做好记录，及时安抚客户，与客户沟通，尽快给出双方满意的解决方案，将客户投诉对店铺的影响降到最低。（)
点击查看答案
第4题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）
点击查看答案
第5题
安抚客户的不满、消除客户的误会、抚平客户心中的服务裂痕，是每个服务人员都应该掌握的技能。（)
点击查看答案
第6题
处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（)。
A.认真倾听，安慰客户
B.向客户说明解决问题所需要的时间
C.进行语言解释
D.及时将处理结果向投诉客户反馈
点击查看答案
第7题
客户对公司条款不满，认为是霸王条款要求取消，投诉处理人员可采用哪些方法与客户沟通处理？（)
A.假设客户投诉的问题是对的
B.尽可能地了解客户的实际需求
C.寻求共同点，投其所好利用其它产品满足客户需求
D.将规则和政策当做利益
点击查看答案
第8题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)
点击查看答案
第9题
客户来电投诉商品假货，沟通总原则是什么？（)
A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品
B.要求客户自行联系厂家处理
C.耐心倾听用户反馈，使用同理心
D.灵活给予2+方案
点击查看答案
第10题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
