客户去经理那边投诉，投诉过程当中核实客户本身态度不好，客服回复中也有反问客户、服务语气不好，最后判决成立投诉。扣（）

A.配送私自将商品放在门卫

B.客户来电投诉配送员不给客户开箱验货

C.客户来电客户来电投诉配送员不给客户送到订单下单地址

D.客户来电投诉配送员态度不好、语气不好、辱骂客户、威胁客户等言语态度问题的

A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级

B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货

C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题

D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案

A.客服小万存在情绪消极问题

B.客服小万存在服务用语不规范问题

C.客服小万存在业务能力欠缺问题

D.客服小万已回复客户没有其他问题

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.信息质量-虚假信息

D.投递质量-未投递到门

A.营业员态度不好

B.素质形象差

C.言语不当