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[多选题]

发起投诉配送员工单类型的场景（）

A.配送私自将商品放在门卫

B.客户来电投诉配送员不给客户开箱验货

C.客户来电客户来电投诉配送员不给客户送到订单下单地址

D.客户来电投诉配送员态度不好、语气不好、辱骂客户、威胁客户等言语态度问题的

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第1题

以下哪些场景可以发起客诉-重大投诉类型工单（）

A.投诉媒体

B.安全事故

C.信息安全

D.损害公司形象

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第2题

以下哪些场景因发起客诉-技能问题类型工单（）

A.不会安装\维修\清洗\检测

B.家电、家居、家电清洗服务10天内用户表示商品问题

C.3C服务完成2天内用户表示商品问题

D.用户表示对材配质量不满

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第3题

以下哪些场景我们可以转接到TT（工单组）（）

A.更改订单备注

B.更改配送方式

C.餐品错送

D.餐具缺失

E.投诉司机/商家/平台

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第4题

顾客以“计划有变不想要”申请退款，商家拒绝后骑手配送至顾客处联系不上顾客，骑手上报异常通过钟后顾客发起二次配送，骑手手上有单的可以不送（）
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第5题

配送中心退货，员工手写退配单，由（）签字

A.班长

B.课长

C.处长

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第6题

普通工单二次投诉指：总部工单客户针对同一单号，同一受理网点，同一问题类型发起的二次投诉（）
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第7题

虚假签收电话来电投诉九天工单发起类型有（）

A.其他

B.发起渠道：售前采集

C.投诉方：收方，投诉类型：签收后未收到

D.字节平台

E.拼多多

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第8题

虚假签收平台投诉九天工单发起类型有（）

A.批量采集

B.字节平台

C.拼多多

D.其他

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第9题

发起揽收异常工单类型的场景有哪些（）

A.商家催揽收

B.称重异常

C.商家咨询未揽收原因

D.打包材料不足

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第10题

验收单生成后系统会自动生成配送中心配送到门店的配送单单据类型为直送，转直配（）
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