顾客以“计划有变不想要”申请退款，商家拒绝后骑手配送至顾客处联系不上顾客，骑手上报异常通过钟后顾客发起二次配送，骑手手上有单的可以不送（）

A.若消费者退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意消费者申请

B.询问消费者是否需要商品，如依旧需要可将货物发出

C.直接将货物发出，如果消费者拒签，商家自己承担发货运费，消费者承担退货运费

D.72小时内直接将货物发出，如果消费者拒签，则消费者需要承担返回运费

A.询问张宏是否需要商品，如依旧需要可将货物发出

B.若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请

C.直接将货物发出，如果张宏拒签，商家自己承担发货运费，张宏承担退货运费

D.72小时内直接将货物发出，如果张宏拒签，则张宏需要承担返回运费

A.以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

B.由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

C.出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

D.直接操作退款给小明并且主动赔付

A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持小高退货退款，来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题，但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给小高退货退款，但退货邮费需要小高自理

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回小高售后诉求

A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理、

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求

A.A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持消费者退货退款，来回运费商家承担

B.B.寄回检测商品没有问题，但商家看了消费者的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给消费者退货退款，但退货邮费需要消费者自理

C.C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现消费者退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家

A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客

B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单

C.告知顾客自己联系快递取消派送

D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款

E.告知顾客打京东官方客服电话处理

A.商家同意用户退货退款申请

B.用户收到退款

C.商家在服务单上回复，同意用户退款申请

D.用户认可自行联系商家处理

A平台支持打款商家处理

B平台支持退货退款，退回运费商家承担

C平台支持退货退款，退回运费消费者承担

D平台支持退款处理

B、消费者在店铺购买商品拼团成功，商家通过物流发货给消费者，消费者如果不想要/不喜欢，不可以选择拒签，拒签需要扣除实付金额15%的费用(最低70元/单，最高225/单)

C、如果鉴别中心鉴别为假货，或者存在明显的瑕疵(非做工问题)，则会办理退款给用户，同时会按照补偿标准给消费者补偿无门槛优惠券

D、商品若无法鉴定，系统也会发起退款，但系统不会补偿优惠券。