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[单选题]

当客户说，“我觉得你们的维修收费偏高”，他在诉求什么？（)

A.不平等待遇

B.心理不平衡

C.不被尊重

D.不被理解

E.服务没有物有所值

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第1题

当客户抱怨时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（)
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第2题

当客户说完一个观点，我们真诚地说“我非常理解您的感受”，再给出解决方案（）
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第3题

公司类客户信用等级包括（)。

A.AAA

B.AA

C.BBB

D.BB

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第4题

三不伤害：我不伤害别人；我不伤害自已；我不被别人伤害。（）
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第5题

“三不伤害”是指：我不伤害别人，我不伤害设备，我不被伤害。（)
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第6题

由于听力和语言的障碍，在表达自己的需要和情感上有一些困难，常常会感到不被理解，不被周围环境所接纳，容易出现情绪发展障碍的各种表现，如冲动行为。（)
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第7题

下列各句人称代词活用的是（)。

A.你有事没事别来回跑

B.这是我的损失，你的损失，大家的损失，世界的损失

C.你们看这儿变化多大

D.我说的是他，你说的也是他

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第8题

We try to make every customer feel that he has been given special treatment.（)

A.我们努力，为的是每个客户都享受到特殊的处理

B.我们努力让每位客户觉得自己受到了特殊的照顾

C.我们努力让客户觉得他已经被给予了特殊的礼遇

D.我们努力让每一位客户觉得他已经给予特殊待遇

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第9题

下列哪一项是对信息完整性的正确阐述？（）

A.信息不被随意修改和删除

B.信息内容不被非法读取

C.信息在传递过程中不被中转

D.信息不被他人所接收

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第10题

经常对孩子说“不要做”的结果是（)

A.指令不明确，孩子不知道自己可以做什么

B.孩子会觉得自己做什么都是错的或是不被允许的

C.孩子不喜欢老师，师生关系变差

D.以后“不”指令有可能失效

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