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[单选题]

健康管理师在听对方陈述时,使用点头、微笑、伸大拇指等体语肯定对方的行为,体现的()

A.说话技巧

B.观察技巧

C.反馈技巧

D.提问技巧

E.倾听技巧

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第1题

在人际传播的非语言传播技巧中,属于动态体语的是()

A.以点头表示肯定,摇头表示否定

B.服饰整洁,仪表端庄

C.微笑、握手表示友好

D.用亲切的目光注视对方表示尊重

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第2题

与人交流中,关于观察技巧表述不正确的是()

A.在对方讲话时把视线转移到其他地方

B.要建立在诚恳坦然的基础上

C.通过观察获得的信息比用耳朵获取信息更有价值

D.观察的技巧主要是细心、全面和敏锐

E.通过眼睛观察对方的表情、动作等

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第3题

下列哪些行为对聆听技巧的使用产生负面效果()。

A.聆听时不停地环视四周

B.尽管听,不做任何反应

C.对对方所谈进行评论

D.保持眼神交流

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第4题

当对方呈坐姿或卧姿并以双手或双臂紧抱我方腿部不放时,我方在劝阻无效后,可()。

A.双手大拇指张开,其余四指并拢,成虎爪状卡住对方双肩

B.大拇指用力向下按压对方的臂丛源处神经点或肩胛上神经点

C.双手按压对方神经点并反折其肘部

D.对方松手后,可适当减轻按压力度,并使用威慑性的语言对其进行控制

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第5题

倾听技巧中,打断别人说话要找好时机,视对方情绪而定。()
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第6题

积极的行为评价法主要有:竖起大拇指、()轻摸头、发给小红花(小五角星)等。

A.表扬

B.微笑

C.点头

D.拍肩

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第7题

微笑、点头、皱眉毛、唉声叹气属于()

A.体语艺术

B.称呼艺术

C.寒暄艺术

D.向病人询问的艺术

E.听病人诉说的艺术

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第8题

“不要因为别人说话有口音就存在偏见”是属于投诉处理技巧中的()技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第9题

可使对方感到被尊重和理解的沟通技巧是()。

A.A.抚摸

B.B.核实所听内容

C.C.沉默

D.D.不评论对方谈话

E.E.倾听

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第10题

以下关于倾听的技巧,描述错误的是()。

A.鼓励对方先开口

B.经常打断别人说话

C.听取关键词

D.抓住重点

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