题目
A.宽带新装
B.宽带续费
C.自助检测
D.修障结果查询
E.新装进度查询
第1题
A.装机查询
B.密码重置
C.宽带缴费
D.自助排障
第2题
A.网上营业厅
B.手机营业厅
C.微信公众号
D.网盟平台代客下单及10010电话受理
第3题
A.固话新装
B.移动新装
C.宽带新装
D.融合新装
第4题
第5题
A.查询接入能力
B.反馈客户
C.业务办理
D.预约安装时间
E.安装进度告知
第6题
B.拆机
C.移机
D.业务加装
第7题
第8题
A.新装宽带H5评分,客户评价10分满意
B.新装宽带IVR语音评分,客户评价10分满意
C.各种正装机都可得35元
D.以上都不对
第9题
A.沟通了解用户是否有宽带业务的使用需求,引导用户使用联通融合业务
B.强化宽带网络及服务优势,加深用户携出及取消宽带业务的意愿
C.协助用户办理融合业务,含宽带及主卡
D.引导用户通过到友商营业厅解除宽带捆绑、办理移网号码携出加入融合副卡
第10题
A.搜索框搜索“超级办”
B.服务-办理超级办理
C.服务-宽带-宽带权益包
D.附近营业厅详情页超级办标签
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