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根据南方电网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员应对短信发送情况进行监控，每周测试短信上、下行功能是否正常。（）

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第1题

根据网公司《营销班组工作手册》，服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中，主要涉及的工作包括：内部通知、通知客户、了解重要客户紧急需求并上报，动态统计上报停电情况等。（）
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第2题

根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：服务调度对具有指导、启发、帮助作用的业务知识、服务案例，启动〖客户服务（）管理〗更新知识库的内容。

A.知识库

B.问题库

C.场景库

D.应答库

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第3题

根据网公司《营销班组工作手册》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括：停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。（）
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第4题

为了量化短信服务工作、跟踪短信营销效果，（)应对涉及的营销类短信、PCC部署自动触发短信进行数据统计分析，对营销效果进行评估反馈。

A.互联网分公司

B.在线分公司

C.政企客户部

D.品质管理部门

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第5题

在投诉问责管理中，未按流程执行的情况不包括（)。

A.对测试方案不完备、营销方案内容报备不完整、营销方案调整报备不及时引发的客户投诉

B.产品/营销活动上线后，未按公司流程要求进行测试引发投诉

C.营销目标客户不精准，引发客户投诉

D.违规批量发送短信、私自调整短信发送内容或发送时间等的业务行为

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第6题

安防服务平台v4.0公益短信模块发送步骤不包含（)。

A.短信编辑

B.短信审核

C.短信发送

D.短信撤回

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第7题

服务平台区域短信模块短信必须通过审核才能发送。（)
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第8题

“快信通”服务的短信均由我行短信平台发送，（)是全国唯一短信交易发送和接收号码。

A.4006695569

B.4006695566

C.95566

D.10086

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第9题

征信异议处理结果的短信发送记录，可通过CSR系统中业务树【查询类服务】中【CSR交易短信发送历史】进行查询。（)
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第10题

开通企业版短信消息服务后，默认短信发送起点金额为10元（)
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