更多“客诉接待室为离总服务台5分钟之内，最好选在办公区便与上级领导及时沟通解决方案，节约客诉处理时间（）”相关的问题
第1题
高风险客诉判定依据：送货延迟类客诉较多（参考标准≥3起／月）（）
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第2题
高风险客诉包括：诉讼、涉媒、逃场、群诉、高金额（单笔定单金额≥10万）（）
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第3题
高风险客诉处理过程中商场总经理作为或指定一人为唯一发声人（）
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。（)
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第5题
在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)
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第6题
商场闭店前，商检客诉部或相应责任部门对商户2年来所有定单进行回访，了解售后问题，如有问题及时解决（）
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第7题
高风险客诉一旦发生，须第一时间发送邮件报备至省中心，省中心须在发现高风险客诉后24小时内，核实事件情况并发送报备邮件至集团客服部（）
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第8题
城市公司总经理的客诉赔偿权限为500-1000元（）
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第9题
基础积分有效期与前期规则一致，为自发放当月起（)个月内有效（用于回退、补偿等客诉处理情形可根据实际需要合理设置)，到期未使用积分失效清零。
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第10题
客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用共情技巧，运用步骤是（)
A.对客户的情况表示理解
B.表明你与客户感同身受
C.对客户的投诉表达感谢
D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题
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