客服系统【黑名单信息查询】模块的操作使用说明（）

A.京东客服跟进记录

B.商品价格

C.发票概况

D.配送信息

B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比，实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟，代表用户接收信息延迟。

C、针对流量提醒短信下发不到位的，用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。

D、无需查询直接登记赔费处理。

A.系统文件被破坏或系统环境没配置好，PPPOE接入模块不可用。

B.查询是否开通通讯助理业务

C.建议与中国移动客服热线联系

D.建议与中国联通客服热线联系

A.黑名单查询

B.黑名单录入

C.黑名单撤销

D.黑名单限制

A.黑名单车辆信息查询

B.黑名单车辆数据输入及修改

C.黑名单车辆处理数据输入及修改

D.以上都正确

A.退费到账记录可在BSS-1552无优惠送费查询模块进行查询，操作备注：客服投诉给用户赠费。

B.所退费用当月未使用完不可结转至下月继续使用。

C.所退费用到账或撤销均有短信提醒。

D.如果用户当前状态为限制呼出或欠费停机，不可做退费。