题目
A.寻找顾客
B.接近顾客
C.服务顾客
D.说服顾客
第1题
B.鉴别顾客
C.访问顾客
D.销售展示
E.完成销售
第2题
A.访问顾客
C.寻找顾客
第3题
B.事前准备
C.接近
D.事后跟踪
第4题
第5题
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
第6题
A.针对性策略
B.试探性策略
C.诱导性策略
第7题
A.热情接待,但不过度打扰,将商品信息告知即可
B.帮助顾客寻找便宜的商品
C.这类顾客最在乎方便快捷
D.适度打击会吸引这类顾客的注意
第8题
A.采用“抚摸”的方法,热情招呼,尽情赞美,同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B.不用理睬,这种顾客没有什么价值
C.提供快速服务,让这种小气的顾客没时间做出反应
D.尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
第9题
B.销售展示
D.完成销售
第10题
A.不要形成一种催促顾客购买的气氛
B.不要离顾客太近
C.不要显得对顾客漠不关心
D.不要一味地讲解产品,要在过程中导入品牌优势
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