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客户投诉网络问题时，可采取缓兵之计，安抚客户。（)

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第1题

客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（)

A.A.采用缓兵之计，先安抚客户情绪

B.B.迅速报给相关部门做网络测试和优化

C.C.建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补

D.D.告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题

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第2题

投诉处理的第一步是安抚客户。（)

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第3题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）

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第4题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）

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第5题

在客户投诉时，一定要认真倾听并做好记录，及时安抚客户，与客户沟通，尽快给出双方满意的解决方案，将客户投诉对店铺的影响降到最低。（)

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第6题

客服代表应首先做客户情绪安抚，并对客户问题进行解决处理，通过执行首问负责尽力化解客户矛盾，避免形成服务投诉。（)

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第7题

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

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第8题

客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.（）

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第9题

投诉处理应先安抚客户再自我暗示，让自己保持冷静（）

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第10题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)

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