更多“投诉处理应先安抚客户再自我暗示,让自己保持冷静()”相关的问题
第1题
客服代表受理特殊客户投诉时,应该控制自己的情绪保持冷静,避免在自己情绪变的不稳定的时候,会把矛头指向客户本人()
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第3题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。()
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第4题
投诉处理人员应以"先处理事情,再处理心情"原则接待客户,灵活处理客户问题。()
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第5题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到柜面,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第6题
当投诉客户提出需求时,我们要先肯定再否定,如肯定客户的心情、肯定客户的感受。()
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第7题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.()
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第8题
当客户态度不好时,切记不要把自己融入对方的情绪中,回答客户问题时要保持冷静、耐心和热情,充分体现客户至上的宗旨。()
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第9题
遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。()
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第10题
10086客服代表接到客户投诉后,首先查询前期工单,依据前期工单处理情况向客户解释安抚。()
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