题目
A.10085
B.10086
C.10086-8
D.10086-5
第1题
A.无OA应用系统,并对移动化应用有需求的政企客户
B.无OA应用系统,并对智能化应用有需求的政企客户
C.已建OA等应用系统,并对移动化应用有需求的政企客户
D.已建OA等应用系统,并对智能化应用有需求的政企客户
第2题
A.拓宽政企业务受理范围,带动政企业务发展
B.去报了公众客户和政企客户能有效区隔
C.实现了政企业务代办系统受理支撑
D.对渠道稳定性和积极性的发挥都有积极意义
第3题
A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作
B.负责提升小组业务绩效,已达成全组业绩目标为首要任务
C.上班后立即登录服务系统,来电响三声内必须应答
D.协助客户进行信息登记和更新
第4题
A.省公司
B.各分公司
C.在线公司
D.检查部门
第7题
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总,定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
第8题
A.由洛阳中心通知省政企部
B.再由省政企部通知各负责单位进行整改
C.对3个工作日后重复出现违规问题的端口进行加黑
D.对5个工作日后重复出现违规问题的端口进行加黑
第9题
A.集约化的IT支撑能力对政企业务支撑不足
B.服务供给与客户及一线期望存在差距
C.面向政企业务IT赋能不足
D.政企业务运维服务体系不足
第10题
A.负责受理客户的分期申请
B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行,并在收到发卡行回复后反馈至客户
C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉
D.负责本地分期付款业务的日常管理,按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则
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