以下属于客服服务要求的是（）

A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)

B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家

C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了

D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进

A、工作中充满热情，为人真诚，赢得客户的信赖

B、广泛学习各方面的知识，了解各种各样的礼仪习俗

C、面对具体的问题具体分析，灵活运用礼仪规则

D、站在客户的立场考虑问题，缓解客户愤怒心情

A.客服中心环境卫生差、物品摆放杂乱等

B.未着规定的工装（制服、黑色皮鞋，未佩戴工牌、头花）等

C.客服中心值班人员未及时到岗

D.客服中心工作人员对客服务礼仪落地情况较差。（客户到访未起身相迎、冷落业主等）

E.客服中心工作人员在岗期间玩游戏、看电视剧、电影等

A.客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B.攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

C.反问讽刺客户

D.京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④

A.某网店客服按照客户到来的先后顺序为其提供服务

B.某网店客服根据客户的要求提供差异化服务

C.某网店客服根据客户购物偏好推荐不同的产品

D.某网店客服优先回复交易金额多的客户

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机

B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理

C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访

D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉

A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范，包含使用不文明用语、训斥教育客户

B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为

C.以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等

D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复