服务态度问题包括以下哪些（）

A.对消费者进行人身攻击，使用不文明用语辱骂

B.阴阳怪地嘲讽消费者，嘲讽年龄、收入及地域等

C.态度蛮横、不耐烦，用命令语气回复消费者

D.无论是否消费者先开始骂人，与消费者开始对骂

E.态度友好诚恳，积极安抚消费者情绪，避免产生争执

A.严重态度问题

B.轻微态度问题

C.送货不上门

D.不按规定停车

A.已经构成的事故差错

B.技术问题

C.服务问题

D.态度问题

A.以上都是

B.物流问题

C.产品问题

D.服务态度问题

A.辱骂、威胁、嘲讽

B.质问、反问

C.用词/用语不当

D.诋毁京东形象

医患冲突的原因包括

A.服务态度问题

B.医疗事故与医疗过失的原因

C.满足病人需求方面的因素

D.医疗体制与医院管理方面的因素

E.以上都是

A.谢谢您

B.这个不是我负责的,不归我管

C.很抱歉，这个帮不了您

D.不客气

B、如会员反馈卖家辱骂，骚扰等问题，服务中选择sop：卖家恶意骚扰(含辱骂)，怎么办？进行服务。

C、使用方寸搜索sop：我要投诉卖家态度？进行服务。

D、第一时间安抚会员，先处理情绪，再处理交易。参考话术：亲先消消气，毕竟生气伤身不值得。淘宝一直要求卖家积极提升自身经营状况，提供高品质的商品及优质的服务，对做的好的卖家淘宝会适当给予鼓励或扶持，如果卖家没有做好，那才是他的损失。此次购物服务给您带来的不佳体验，真心很抱歉!

E、核实卖家的确存在态度问题，云朵可以征求买家意见，是否需要教育通知卖家，若用户认可云朵可以使用sop：我要投诉卖家态度？中的【通知商家】按钮。