题目
A.了解客户,积极收集客户信息
B.细分客户信息,根据客户不同类型有计划有重点的开展工作
C.培养优质客户
D.持续开展各类客户关怀活动
第5题
A.建立客户入住动态表,主动打电话给未入住的客户,了解其未入住的原因
B.将每月的管理费帐单及时通过电子邮件、短信或传真的方式发送给客户
C.在节假日发短信祝福客户,举行大型社区文化活动时发短信通知客户
第8题
A.客户服务、提升客户满意度
B.服务意识、提升客户满意度
C.客户管理、提升客户盈利率
D.客户服务、提升客户盈利率
第10题
A.客户的满意度在下降,意味着市场的份额在提升,会导致利润的提升
B.客户的满意度在提升,意味着市场的份额在下降,会导致利润的提升
C.客户的满意度在提升,意味着市场的份额在提升,会导致利润的提升
D.客户的满意度在提升,意味着市场的份额在提升,会导致利润的下降
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