提高客户忠诚度的方法包括（)。

A.了解客户的产品需求，提升客户满意度

B.收集客户的详细资料，进行差异化分析

C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度

D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略

A.交叉销售能提高客户的转换成本,增加客户的忠诚度

B.交叉销售能提高客户感知价值,增加客户的满意度

C.交叉销售通过增加客户的购买量,发觉现有客户潜力,从而提高客户盈利性

D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定 引入（）系统。

A.ERP

B.CRM

C.SCM

D.MRPII

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户的交易成本

C.带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

E.提高客户的满意度与忠诚度

F.整合企业对客户服务的各种资源

A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。

B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。

C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。

D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户利润率

D.客户价值

A.提高客户转换成本，增加顾客忠诚度

B.提高客户感知价值，增加客户满意度

C.扩大销量，增加利润

D.发掘现有客户潜力，提高客户盈利性

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度