题目
A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E.提高客户满意度和忠诚度,是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
第4题
A.重大性
B.广泛性
C.重要性
D.迫切性
第6题
A.重大性
B.广泛性
C.重要性
D.迫切性
第9题
A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
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