下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤（)。

A.确立业务计划

B.建立客户关系管理项目团队

C.分析客户需求、开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

A.确立业务计划

B.建立客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

A.维护的准备工作

B.确定维护方式

C.实施维护方案

D.评价维护结果

A.分析客户的企业价值，采取不同的维护策略

B.了解客户的产品需求，提升客户满意度

C.收集客户资料，进行差异化分析

D.客户关系维护有四个步骤

A.前提服务

B.核心服务

C.基本服务

D.附加服务

A.客户回访

B.资料建档

C.客户价值分类

D.客户关系维护方法

A.确定目标客户

B.确定维护策略

C.分析维护策略

D.实施维护活动 ​

A.维护的准备工作

B.确定维护方式

C.负责实施

D.评价维护结果