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[单选题]

客户关系管理基本步骤的第一步是()。

A.确立业务计划

B.建立客户关系管理项目团队

C.分析客户需求、开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

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第1题

客户关系管理实施的步骤, 主要包括: ①确立业务计划; ②明确实际需求; ③建立客户关系管理的专业的员工队伍; ④选择供应商; ⑤评估销售和服务过程; ⑥开发与部署。 这些步骤依次是()。

A.①②③④⑤⑥

B. ①②③⑤④⑥

C. ①③⑤②④⑥

D. ①②④⑤③⑥

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第2题

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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第3题

客户关系管理概念的核心是()。A.客户关系管理计划B.客户关系管理思想C.客户关系管理系统D.客户

客户关系管理概念的核心是()。

A.客户关系管理计划

B.客户关系管理思想

C.客户关系管理系统

D.客户关系管理软件

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第4题

在客户关系管理中,销售管理可分为()。

A.客户管理体

B.营销管理

C.业务管理

D.团队管理

E.服务管理

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第5题

关于客户关系管理的说法,错误的是()。

A.客户关系管理仅仅是销售商与客户的关系管理

B.客户关系管理不等于CRM软件

C.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系

D.客户关系管理是建立在价值上的

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第6题

客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式,关于这一概念的说法不正确的是()。(A)客户关系管

客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式,关于这一概念的说法不正确的是()。

(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息,包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等

(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策

(C)客户关系管理系统的优点在于成本低

(D)客户关系管理主要依赖新技术,通过信息技术的应用满足客户的需求

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第7题

下列关于理财规划步骤正确的是()。A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划

下列关于理财规划步骤正确的是()。

A.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

B.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

D.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实施理财计划、持续理财服务

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第8题

客户关系管理的实施步骤包括:()、了解客户需求、()。
客户关系管理的实施步骤包括:()、了解客户需求、()。

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第9题

客户关系管理战略的三大基本点中,()是企业建立有效客户关系的根本出发点。

A.客户的真正需求

B.实现客户让度价值的增值

C.保持与客户良性接触

D.与客户建立学习关系

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第10题

客户关系管理的特点()

A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。

B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。

C.客户关系管理的核心是价值。

D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。

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第11题

客户关系管理的基本流程可分为()

A.客户分析

B.深入了解目标客户

C.发展关系网络

D.创造客户价值

E.管理客户关系

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