实施客户关系管理基本步骤的第一步是（)。

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

A.客户管理

B.客户关系建立

C.客户分析

D.客户开发

A.运营型客户关系

B.分析型客户关系

C.协作型客户关系

D.服务型客户关系

A.客户满意

B.客户增长

C.客户保留

D.客户信任

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM

B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM

C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM

D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

A.实现客户细分

B.提高客单价

C.便于需求分析

D.提供客户关系管理的依据

A.协作型客户关系管理

B.营运型客户关系管理

C.剖析型客户关系管理

D.分工型客户关系管理

E.服务型客户关系管理

A.有效客户支应(ECR)

B.企业资源计划(ERP)

C.准时制(JIT)

D.客户关系管理(RM)

A.同质化

B.贵宾式

C.差异化

D.精细化