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[单选题]

客户化的思维意味着 ()。

A.客户的满意度在下降,意味着市场的份额在提升,会导致利润的提升

B.客户的满意度在提升,意味着市场的份额在下降,会导致利润的提升

C.客户的满意度在提升,意味着市场的份额在提升,会导致利润的提升

D.客户的满意度在提升,意味着市场的份额在提升,会导致利润的下降

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第1题

增加服务亮点,采取个性化服务措施可以有效()。

A.保障客户满意度

B.提升客户满意度

C.维持客户满意度

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第2题

以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑?()

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第3题

提升客户满意度,()理应先行。

A.合规

B.质量

C.效率

D.流程

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第4题

客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度(根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。()
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第5题

在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块,应由项目经理进行有针对性的原因分析,并就分析结果制定专项提升方案,予以公示及持续跟进。()
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第6题

客户关系管理的作用有哪些______

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

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第7题

供应链管理目标中,提升客户的最大满意度即降低库存,减少生产及分销的费用。()
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第8题

各级分公司要加强客户维护,定期(不少于()次/年)举办客户座谈会、联谊会等形式,与客户增加情感交流,提升客户满意度和忠诚度。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题

以下选项不属于客户价值管理的意义的是()。

A.根据公司战略区分不同价值重点客户

B.根据客户的价值调配资源

C.通过优胜劣汰剔除劣质客户,提高客户总价值

D.针对性满足客户期望,提升整体满意度

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第10题

启动CLCA的作用()

A.改善生产良率,提升产品的竞争力

B.消除不良品,为公司节约生产成本,提高经济效益

C.有助于提高客户满意度和提升公司核心竞争力

D.三者皆是

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