在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块，应由项目经理进行有针对性的原因分析，并就分析结果制定专项提升方案，予以公示及持续跟进。（）

A.确定工作满意度调查目的

B.设计出科学有效的调查工具

C.实施调查

D.试调查

E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施

A.确定调查样本

B.制定调查预算

C.确定问卷方法

D.确定调查人员

E.发放调查问卷

A.城市居民

B.农村居民

C.商业客户

D.中小工业客户

A.面谈调查法

B.秘密客户调查法

C.问卷邮寄调查法

D.电话调查法

A.定性和定量

B.总体和样本

C.定性和样本

D.总体和定量

A.A. 需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报

B.B. 需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报

C.C. 需每月1次组织用户满意度调查

D.D. 需两月1次组织用户满意度调查