资费套餐满意由（)、套餐办理便捷性、套餐办理规范性、套餐内容适配度、账单服务等关键商业过程满意度加权计算得出。

A.客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件

B.尊重用户的真实意愿，不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务

C.无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜

D.确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置

A.网厅办理，路径为：自助服务——业务办理——4G套餐变更

B.前往自有营业厅办理

C.手厅办理，路径为：服务——办理——4G套餐变更

D.拨打10010热线在线办理

A.+108元

B.+168元

C.228元

A.提醒用户可通过实体营业厅、客服热线、网上营业厅、手机APP查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况

B.提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络

C.用户在办理已公示下架套餐变更为5G套餐时，提醒用户变更5G套餐后将无法再选择办理原套餐，可以选择其他在售套餐

D.用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约办理“携号转网”服务、更改套餐或注销须履行的解约责任

A.78元档套餐+1张副卡

B.78元档套餐+2张副卡

C.98元档套餐+1张副卡

D.98元档套餐+2张副卡

A.套餐办理新老客户不同权

B.套餐只升不降

C.低价套餐无法办理

D.套餐无法跨级降档

A.办理5G套餐用户

B.原达量限速用户办理129及以上5G套餐

C.办理129及以上5G套餐用户

A.4G副卡产品

B.5G副卡基本套餐(优享服务)

C.5G副卡基本套餐(极速服务)

D.5G副卡基本套餐(尊享服务)