客户申诉至 12305 的快件，未有效解决客户诉求，最终客户在邮政 管理局申诉系统中评价为“不满意”，考核网点（）元/票

A.7

B.5

C.3

D.10

A.认可公诉仲裁仲裁处理结果

B.快件确认已遗失:联系客户的通话清单、客户未收到的短信(书面)证明

C.快件确认已遗失:提供补发、退款凭证

D.申请结算承诺书

CRM能有效解决“虚假客户忠诚”问题。()

A.100-500元

B.1000-5000元

C.1000-50000元

D.10000元-50000元

A.3

B.2

C.1

D.5

在快件处理场地发现有运单脱落的快件，要报告客户。()

快件派送完毕后，业务员将运单收件人存根联交给()。

A.签发快件的客户

B.承运人

C.签收快件的客户

D.快递企业

A.从客户需求出发，主动积极有效解决客户第一次反馈的问题

B.读懂客户心理需求，解决客户问题

C.对客户问题不敏感，粗暴解决

D.对无法解决的问题及时上报，寻求帮助

A.快件未揽收：查不了

B.快件未揽收：询问客户收寄省份，通过表格查询费用，告知客户

C.快件已揽收：CCS5运单查询-点击【服务和费用】-个性化计价内容“查询”，以个性化计价为准

D.快件已揽收：CCS5运单查询-以【运单总费用】为准