以下选项中，哪些做法可以预防客户投诉升级？（）

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

A.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

B.询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求

C.询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

D.引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

A.任客户发泄，不要打断

B.仔细倾听，对客户的诉求做好记录

C.快速解决客户的问题，必要时请领导出面解决

D.客户一来投诉，马上找领导出面解决

A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级

B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货

C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题

D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案

A、对客户需求置之不理

B、解决客户问题

C、主动帮助客户

D、专业知识丰富，准确

A.客户来电咨询服务问题

B.客户主动来电预约

C.客户投诉

D.销售客户咨询车型

A.客户反馈的产品软硬件故障

B.客户反馈的产品发货问题

C.客户反馈的产品性能问题

D.客户反馈的产品资料问题

E.客户反馈的合同票问题

A.客户反馈的与设备相关的软件、硬件故障

B.客户反馈的与设备相关的发货问题

C.客户反馈的设备性能问题

D.客户反馈的产品资料问题

E.客户反馈的设备发票问题