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[多选题]

下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求?()

A.客户反馈的与设备相关的软件、硬件故障

B.客户反馈的与设备相关的发货问题

C.客户反馈的设备性能问题

D.客户反馈的产品资料问题

E.客户反馈的设备发票问题

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第1题

《服务请求受理流程》定义的非技术服务请求指客户反馈的与设备性能、软硬件故障及资料错漏等无关的服务请求或咨询。如,错开发票,发货问题等。()
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第2题

根据《客户需求受理规范》,客服中心接到客户诉求信息,于()分钟内专递相关责任人处理,责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈,特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。

A.6分钟、24小时

B.6分钟、48小时

C.5分钟、24小时

D.5分钟、48小时

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第3题

买家收到商品,刚签收反馈商品错发,以下哪种做法是正确的?()

A.安抚买家-反馈售后核实-插旗备注

B.安抚买家-与买家索要相关图片-反馈售后核实-插旗备注

C.与买家索要相关照片-反馈售后合适-插旗备注

D.安抚买家-与买家索要相关照片-反馈售后核实

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第4题

以下选项中,()是属于企业内部渠道来寻找准顾客的。

A.销售记录

B.客户服务电话

C.客户推荐

D.广告反馈信息

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第5题

客户的服务请求反馈渠道包括()。

A.电话

B.E-mail

C.传真

D.Web

E.B2B

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第6题

《服务请求受理流程》定义的备件服务请求指指验收后客户反馈的板件的服务请求,包括板件的更换与维修。()
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第7题

客户星星进线表示包裹去了其他地方配送,核实物流配送地点与收货地点不一样,客户小云如何该反馈()。

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

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第8题

服务人员为预防客户抱怨的产生,应做好的工作是()。
服务人员为预防客户抱怨的产生,应做好的工作是()。

A.加强与销售顾问及所有相关人员的沟通

B.认真履行对厂家的反馈职能

C.影响改变客户行为,降低客户期望值

D.加强客户关怀,与客户建立朋友关系

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第9题

以下哪种情景不体现销售力是正确的?()

A.客户进线反馈商品瑕疵,客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货,客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题,客服推荐尺码后进行促单

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第10题

电信方承诺的故障处理时限是指在故障处理所需配套资源全部具备条件下完成的时间,包含客户因设备故障需购买相关软、硬件配套设备所需时间以与因不可抗力等影响因素造成的时延。()
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