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12305处理时效：；网点接到总部转办 12305 申诉后，应在规定时间【（）天内】有效解决并及时反馈

A.7

B.5

C.3

D.10

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ABCD

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第1题

加盟公司处理升级投诉（12305)的答复时效调整为（)。

A.5天

B.7天

C.15天

D.30天

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第2题

升级投诉受理来源12305工单调解打回的工单处理时效是几天（）

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

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第3题

12305如果网点超时申诉反馈，总部将直接一次性收取网点 12305 受理费（）+12305 有责管理费（）元/票

A.200

B.100

C.3000

D.1900

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第4题

升级投诉工单中，需要申诉人配合邮管局回访，说是误会造成投诉的，工单受理来源是（)。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第5题

注销账号时效说法正确的是（)。

A.用户表示不处理就投诉315，处理时效1个工作日

B.用户表示已经投诉315，处理时效1个工作日

C.用户表示已经到拼多多总部楼下，处理时效24个小时

D.用户表示已经联系1818黄金眼曝光，处理时效7个工作日

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第6题

网点接到上级机构转办投诉工单，由大堂经理或网点负责人填写处理单，并及时根据处理单内容进行调查能够立即解决的，要马上回复客户进行解决不能立即解决的，要与客户取得联系，说明情况和进度，并约定回复时间（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

总分公司在接到客户关于企业信用信息类的投诉后，应通过产险客户投诉管理系统转办至承保分公司处理。（)

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第8题

投诉管理不能当场核查处理的，应做到（）

A．按责转办，转办部门限1个工作日内向平台书面回复接待、调查、处理情况

B．按责转办，转办部门限3个工作日内向平台书面回复接待、调查、处理情况

C．按责转办，转办部门限5个工作日内向平台书面回复接待、调查、处理情况

D．按责转办，转办部门限7个工作日内向平台书面回复接待、调查、处理情况

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第9题

格力售后服务结构，请选择以下顺序正确的选项：（)

A.服务人员——格力总部——分中心——网点——销售公司

B.格力总部——网点——销售公司——分中心——服务人员

C.格力总部——销售公司——分中心——网点——服务人员

D.格力总部——服务人员——销售公司——分中心——网点

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第10题

客户理赔单时，如需总部协助处理，可在系统中点击“请求协助”按扭总部将收取（）元/票服务费，总部与客户就理赔金额协商一致后，网点接到支付赔偿任务后，应在（）小时内（系统时间）面向客户完成赔偿任务，再收取剩余（）元/票服务费

A.20

B.4

C.5

D.30

E.50

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第11题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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12305处理时效：；网点接到总部转办 12305 申诉后，应在规定时间【（）天内】 有效解决并及时反馈

12305处理时效：；网点接到总部转办 12305 申诉后，应在规定时间【（）天内】有效解决并及时反馈