题目
A.用户表示不处理就投诉315,处理时效1个工作日
B.用户表示已经投诉315,处理时效1个工作日
C.用户表示已经到拼多多总部楼下,处理时效24个小时
D.用户表示已经联系1818黄金眼曝光,处理时效7个工作日
第1题
A.外投4级处理时效为24小时
B.用户投诉商家,处理时效3个工作日
C.用户使用商品过敏就医,处理时效3个工作日
D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理
第2题
A.用户投诉拼多多账号注册容易注销难
B.用户投诉拼多多APP过度要求用户授权隐私项
C.用户投诉拼多多商家服务态度敷衍
D.用户投诉在拼多多下单后,自己的隐私信息被泄露
第4题
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题,不理会用户情绪
第5题
A.5
B.10
C.15
D.20
第7题
A.消费者投诉拼多多私自收集手机照片,告知明天就会去工商投诉,一线专员未升级工单处理,仅安抚
B.一线专员错误选择会话标记类型
C.消费者要求一线专员备注新的联系号码,一线未备注在正在处理的工单上
D.消费者要求添加处理专员的微信,一线安抚用户,婉拒告知工作人员不能添加用户微信
第8题
A.已经作出处理决定,并且投诉人没有提出新的证据的
B.投诉书是外文的
C.投诉书未署具投诉人真实姓名、签字和有效联系方式的
D.超过投诉时效
第9题
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!