严禁将非烟产品的订货量与零售客户的卷烟订购捆绑，不得与零售客户的（）、卷烟供货总量和紧俏货源订购量挂钩

A.走私烟

B.假冒伪劣卷烟

C.其他零售客户寄放的卷烟

D.从当地烟草公司订购的卷烟

A.基本的卷烟产品

B.提供服务

C.管理层与员工的互动

D.员工与客户的互动

A.考虑到保护卷烟零售客户的财产

B.与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁

C.拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便

D.与卷烟零售客户见面时必要的问候

A.卷烟库存量

B.预测需求量

C.卷烟销售量

D.卷烟订货量

A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距

B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距

C.服务质量标准和实际传递服务的差距

D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距

A、不同服务

B、不同产品

C、不同水平

D、不同品种

A.公司名称

B.公司信誉

C.与卷烟零售客户接触的员工的自身特点

D.公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的()。

A.毛利率

B.毛利总额

C.成本总额

D.销售总额

A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析

B、提高卷烟零售客户的盈利水平

C、提高卷烟零售客户的满意度

D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争