题目
A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C.服务质量标准和实际传递服务的差距
D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第1题
A.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
B.服务质量标准和实际传递服务的差距
C.卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第4题
A、服务质量标准和实际传递服务的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第5题
A、逐渐累加
B、逐渐减弱
C、相互作用
D、相互冲突
第6题
A、卷烟零售客户感受
B、卷烟零售客户期望
C、实际传递
D、实际获得
第7题
A、卷烟零售客户期望
B、卷烟零售客户感受
C、实际传递服务
D、实际获得服务
第8题
A.卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B.企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C.服务质量标准和实际传递服务的差距
D.实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第10题
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!