礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（)。

A.服务人员与卷烟零售客户的亲近感

B.服务设施所处地点的安排恰当

C.合适地、方便地进行时间安排

D.电话订货时的畅通、准确

A.公司名称

B.公司信誉

C.与卷烟零售客户接触的员工的自身特点

D.公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度

A.电话订货时的畅通、准确

B.正确地做好各项记录

C.服务人员与卷烟零售客户的亲近感

D.按指定时间为卷烟零售客户提供服务

A、营销过程分析

B、服务过程剖析

C、建立服务标准

D、服务蓝图技巧

A、服务人员

B、企业管理者

C、调查者

D、企业

A.礼貌、礼节

B.个人卫生

C.职业素养

A.服务态度积极主动，文明礼貌，“请”字当头，“谢”字随口。

B.与游客讲话时应始终面带微笑，不得与游客争吵，游客优先

C.在走廊、过道、电梯或活动时与游客相遇，应主动礼让。

D.与游客讲话时应注意听、站立姿势，腰挺直、目视游客，用清楚简明的语句回答游客。

A.行为

B.举止

C.态度

D.穿着