可接近性包括利用服务的便捷程度及易于接触的举措，包括（)。

A、亲近感

B、亲切感

C、便捷程度

D、友善程度

A.费用负担，可及性

B.看病的便捷程度

C.医疗效果

A.可接触性

B.可接近性

C.可融合性

D.可亲和性

A.舒适程度

B.劳动密度

C.个性化程度

D.便捷程度

E.与顾客接触程度

A.了解顾客的长、短期需要和期望，并持续地应用系统化的过程来倾听顾客和了解顾客

B.测量顾客的满意度，与竞争对手进行比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部过程

C.建立有效的抱怨管理过程，顾客借此可以方便地提议、抱怨及获得所关心问题的答案

D.明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的联系

E.构筑坚实的顾客关系，诚信、便捷的人员和信息联系、有效的服务标准、训练有素的顾客接触人员以及对产品、服务和交易的有效追踪是这种关系的基础

A.可用性

B.可行性

C.可接近性

D.可承受性

下列关于IPTV的描述，正确的是（）。

A．IPTV的主要特点就是交互性和便捷性

B．IPTV的服务种类包括电视类服务、通信类服务及增值类服务，电视购物属于电视类服务

C．IPTV的基本技术形态可以概括为：视频数字化、传输IP化和播放流媒体

D．IPTV大规模应用的技术保障是IP，Ⅳ运营支撑管理系统

下列关于IPTV的描述，正确的是()。

A．IPTV的主要特点就是交互性和便捷性

B．IPTV的服务种类包括电视类服务、通信类服务及增值类服务，电视购物属于电视类服务

C．IPTV的基本技术形态可以概括为：视频数字化、传输IP化和播放流媒体

D．IPTV大规模应用的技术保障是IPTV运营支撑管理系统