题目
A、营销过程分析
B、服务过程剖析
C、建立服务标准
D、服务蓝图技巧
第1题
第2题
第3题
第4题
A.关系
B.接触点
C.熟悉程度
D.控制点
第5题
A.标准跟进法
B.蓝图技巧
C.建立服务绩效监督系统
D.服务渠道的管理
第6题
A.分解问题
B.内部审计
C.风险排查
D.聘用第三方机构进行审计检查
第7题
A.适当性、合法性和有效性
B.真实性、合法性和有效性
C.适当性、真实性和有效性
D.适当性、合法性和真实性
第8题
A.90
B.60
C.15
D.30
第9题
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