流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（)

的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

A、营销过程分析

B、服务过程剖析

C、建立服务标准

D、服务蓝图技巧

A.效率与制约

B.效率与管理

C.绩效与管理

D.管理与制约

A.是从传统的会计系统中分离出来，与财务会计并列，着重为企业进行最优决策，改善经营管理，提高经济效益服务的#B.是以降低资金成本、提高资金使用效益为目的的资金管理机构#C.是指大型企业的总部或者管理高层，为了实现集团的战略目标，在集团发展壮大过程中，通过对下属企业或部门采用层级的管理控制、资源的协调分配、经营风险控制等策略和方式，使得集团组织架构和业务流程的达到最佳运作效率的管理体系#D.是指通过将企业分散在各个区域运营单元中易于标准化和规范化的财务业务进行流程再造与标准化，并由统一设置的财务共享服务中心集中进行处理

A.是从传统的会计系统中分离出来，与财务会计并列，着重为企业进行最优决策，改善经营管理，提高经济效益服务的###SXB###B.是以降低资金成本、提高资金使用效益为目的的资金管理机构###SXB###C.是指大型企业的总部或者管理高层，为了实现集团的战略目标，在集团发展壮大过程中，通过对下属企业或部门采用层级的管理控制、资源的协调分配、经营风险控制等策略和方式，使得集团组织架构和业务流程的达到最佳运作效率的管理体系###SXB###D.是指通过将企业分散在各个区域运营单元中易于标准化和规范化的财务业务进行流程再造与标准化，并由统一设置的财务共享服务中心集中进行处理