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[单选题]

通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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更多“通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是（)。”相关的问题

第1题

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员
的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

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第2题

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。此题为判断题(对，错)。
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第3题

（)是指通过分解组织系统和机构，鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点，对这些接触点加以研究，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

A、营销过程分析

B、服务过程剖析

C、建立服务标准

D、服务蓝图技巧

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第4题

蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的( )。

A.关系

B.接触点

C.熟悉程度

D.控制点

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第5题

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户与服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（)
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第6题

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。
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第7题

流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法

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第8题

训练系统通过系统性的训练架构和持续性的训练内容，为每位员工提供全面的训练以确保其按照正确的操作标准和流程去服务顾客（）
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第9题

SDN控制器采用微服务架构,通过将功能分解到各个离散的服务中，从而降低系统的耦合性，并提供更加灵活的服务支持。（)
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第10题

分销渠道是为促使产品，服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客，由若干相互依存的组织或机构组成的系统。（)
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