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[多选题]

根据总公司要求，以下哪些类型的工单属于工单考核范围？（)

A.理赔工单

B.产品咨询工单

C.咨询工单

D.紧急咨询工单E.信息变更工单

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第1题

客服工单哪种类型需要优先跟进处理（)

A.咨询工单

B.投诉工单

C.以上都不是

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第2题

下派宽带故障单时，如用户提供的地址与系统地址不一致时，派发什么工单？（)

A.咨询工单

B.480工单

C.投诉工单

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第3题

重复投诉的工单属于（)。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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第4题

四星以上客户的工单属于（)。

A.普通工单

B.优先工单

C.重点监控工单

D.紧急工单

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第5题

普通投诉工单处理时效（)。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第6题

停开机业务工单属于（)。

A.普通工单

B.重点监控工单

C.紧急工单

D.优先工单

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第7题

监控调度岗对已回复的工单，进行（)。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

A.工单记录

B.工单考核

C.工单质检

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第8题

疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型。（)
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第9题

费用质疑客户的工单属于（)。

A.加急工单

B.重点监控工单

C.普通工单

D.优先工单

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第10题

升级投诉意向客户的工单属于（)。

A.优先工单

B.加急工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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