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[单选题]

在与客户沟通过程中运用得当的沟通技巧，就可以使沟通顺畅，取得理想的沟通效果。以下哪项不属于有效的沟通技巧（）

A.选择性倾听

B.及时给出反馈

C.理解客户提问的潜台词

D.运用肢体语言

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第1题

电话沟通能力，就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。-----Y（）
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第2题

电话沟通能力，就是客服代表在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通（）
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第3题

话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力（）
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第4题

话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
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第5题

()是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。
（)是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

A、电话倾听能力

B、电话沟通能力

C、语言表达能力

D、情绪控制能力

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第6题

在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第7题

在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

点击查看答案

第8题

在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第9题

在沟通过程中当客户提出的要求无法满足时，运用肯定、拒绝、肯定“适时让步”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求（）
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第10题

加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（)。

A.及时性

B.夸张性

C.目的性

D.概括性

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