题目
A、电话倾听能力
B、电话沟通能力
C、语言表达能力
D、情绪控制能力
第4题
A.房地产经纪人获得更多清晰度高的信息
B.避免潜在客户对谈话产生抵触情绪
C.促进房地产经纪人与客户建立更加良好的和谐关系
D.可以控制与客户探讨的进度和话题的方向
E.可以指引客户作出最终的购买决策
第5题
A.开放式提问
B.WHY-WHAT
C.SPIN法则-放大客户需求
D.EAR积极倾听技巧
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