题目
第4题
A、电话倾听能力
B、电话沟通能力
C、语言表达能力
D、情绪控制能力
第7题
第8题
A.拒绝告知
B.错误告知
C.未完整告知
D.完整工号告知
第9题
第11题
A.“很抱歉,您的电话干扰太大,请您调整一下好吗?”
B.“对不起,由于干扰太大,我无法准确的为您服务,能否请您换一部电话(换个地方)?”
C.如遇用户坚持不挂机,需要话务员继续耐心服务
D.说明情况后立刻挂机再回拨
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