在沟通过程中当客户提出的要求无法满足时，运用肯定、拒绝、肯定“适时让步”谈判技巧委婉拒绝用户过高要求（）

A.对客户提出的合理要求尽量满足

B.对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解

C.衣着得体、态度稳重、礼貌周到

D.对不合理的要求，不与理睬

银行业从业人员在接洽业务过程中，应当()、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。(

A.衣着得体

B.奇装异服

C.新颖另类

A.“您的要求太过分了，我们无法满足”

B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”

D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

A.建立信任关系

B.满足客户提出的所有要求

C.提供专业的服务

D.寻求需求点

A.向公司反馈等待处理指引，可无需按时将处理进度告知客户

B.停止与客户沟通，待客户自行消气化解不满

C.态度诚恳热情，尽可能稳定客户情绪

D.尽快向公司或机构客服反馈，联系解决